ANNULATIONS, ÉCHANGES OU RETOURS
Les commandes dont le paiement échoue seront annulées dans les 24 heures suivant la passation de la commande.Pour annuler votre commande, vous pouvez contacter le service client au (+41) 79 138 06 56 ou envoyer un e-mail à support@purpleprofessionalsuisse.com et indiquer votre intention, en indiquant le numéro de commande et la raison.L’annulation de la commande n’est possible que pendant le processus de préparation de la commande et avant l’expédition et peut être demandée par le client ou Purple Professional Suisse si les conditions énoncées dans le processus de commande en ligne changent. Si le prix d’achat a déjà été payé, le montant sera remboursé au client en utilisant le même mode de paiement.
2. Échange ou retour
Si, pour une raison quelconque, la commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez la retourner. Dans ce cas, vous disposerez de 15 jours, à compter de la date de réception de la commande, pour nous renvoyer vos produits pour retour.Tout retour / échange d’articles doit respecter la condition suivante:Restitution des articles en bon état (dans les conditions de vente), avec emballage d’origine inviolable, sans avoir été essayés et accompagnés de la facture correspondante. Si l’emballage est endommagé et que les articles présentent des marques d’utilisation évidentes, nous ne pourrons pas accepter l’échange ou le retour ou le crédit de la valeur.Le ou les reçus d’achat / reçus doivent accompagner le (s) produit (s).Si vous préférez, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ????, en communiquant l’intention d’échange ou de retour, en indiquant le numéro de commande ou le numéro de facture, les produits à retourner et la raison. Après ce contact, vous recevrez les instructions pour procéder à l’échange ou au retour. En aucun cas envoyer des articles sans contact préalable car ils ne seront pas considérés pour échange / retour.Après avoir contacté notre Service Client et avoir reçu les coordonnées de retour / échange, vous devez nous envoyer l’article correctement emballé et dans les conditions mentionnées ci-dessus, à notre adresse: Rue de Sonville 4 1908 Riddes
Informations importantes:
Si vous choisissez d’échanger le produit, nous vous informons que:Les frais de port à notre adresse sont à la charge du client, à l’exception des clients blessés par le transport ou un problème technique du produit. Dans ces cas, les frais d’expédition seront à la charge de Purple. L’échange ne sera effectué qu’après vérification de l’état du produit et respect des conditions décrites ci-dessus.Si vous choisissez de retourner ou de créditer le montant, nous vous informons que:Lors du retour ou du crédit du montant, des remboursements ou crédits (pour les achats dans la boutique en ligne) seront effectués pour la valeur totale de la commande (produits plus frais d’expédition), sauf pour les commandes internationales, où seul le retour ou le crédit de la valeur des produits, hors frais de port. Dans le cas d’un retour partiel (un ou plusieurs produits d’une commande, mais qui ne complète pas l’intégralité de la commande), et si lors de ce retour partiel la valeur totale de la commande devient inférieure à 30 CH, le client sera informé que vous devrez payer les mêmes frais de port (3,90 € ??? Valeur ajoutée). Si le client reste intéressé par l’envoi de la commande, le montant à restituer sera déduit des frais de port. Le retour ne sera effectué qu’après vérification de l’état du produit et respect des conditions décrites ci-dessus.
Que faire si vous recevez des emballages ou des articles endommagés?Dans le cas où le colis d’expédition serait endommagé, vous devez vérifier son contenu au moment de la livraison et soumettre immédiatement la réclamation au transporteur, puis contacter notre service client.Vous devez également contacter notre service client si vous avez reçu un colis en bon état, mais avec des articles endommagés à l’intérieur.
